Закрыть
Новосибирск
    Екатеринбург
    Казань
    Краснодар
    Красноярск
    Москва
    Новосибирск
    Ростов-на-Дону
    Санкт-Петербург
    Симферополь
    Тюмень
    Хабаровск
    Челябинск
Официальный дилер завода Eltex

ECSS-10 Call-центр | Система коллцентр

Артикул: ECSS-10 Call-центр Скопировано
Бесплатное тестирование

Гарантия - 12 месяцев

Неисключительная лицензия на ПО ECSS-10 Call-центр (рассчитывается по запросу)

    Наличие: запросить
    Отправить ТЗ и получить консультацию в подборе оборудования
    Описание
    Технические характеристики
    Спецификация
    Гарантия
    Поддержка
    Файлы
    • Разделение прав агентов call-центра на супервизоров и операторов
    • Русскоязычный web-интерфейс call-центра
    • Сбор и выгрузка большого объема статистической информации
    • Ведение истории и запись разговоров
    • Распределение вызовов на основе умений операторов

    Call-центр представляет собой компонент системы EСSS-10, включающий в себя:

    • Очереди, занимающиеся распределением входящих вызовов на указанные телефонные номера и операторов
    • Операторов — пользователей, занимающихся обработкой вызовов с очередей. Роль оператора даёт дополнительные преимущества по сравнению с обычным телефонным номером
    • Супервизоров — пользователей автоматизированного рабочего места (АРМ) супервизора. С помощью этого компонента можно наблюдать и управлять за текущей работой call-центра

    Удобный web-интерфейс

    • Обработка вызовов напрямую из web-интерфейса
    • Организация конференций совместно с другими операторами
    • Просмотр истории вызовов и прослушивание записи разговоров
    • Наглядная статистика работы операторов за определенный промежуток времени
    • Прием факсов от клиентов
    • Возможность отправки статистики на почту

     

    Стратегии распределения вызовов
    Базовая очередь*:

    • Random (Случайный) — случайный выбор оператора
    • Multicall (Массовый обзвон) — очередь распределяет вызов на всех операторов из числа доступных одновре-менно
    • Serial (Серийный) — устанавливает соединение с операторами в порядке, в котором они добавлены в очередь
    • Progressive (Нарастающий) — последовательно производятся попытки соединения с операторами, но в отличие от стратегии Serial соединение с предыдущим оператором не прекращается при начале соединения с новым участником
    • Cycled (Циклический) — последовательно производятся попытки соединения с операторами. После достижения последнего оператора окно переходит к первому оператору, и так далее циклично

    Расширенная очередь:

    • MIA (Most Idle Agent) — очередь выбирает оператора, с момента последней попытки распределения на которого прошло больше всего времени
    • LOA (Least Occupied Agent) — очередь выбирает оператора, который за определенный интервал времени менее других обслуживал вызовы, распределенные очередью
    • Skill-based распределение — очередь применяет процедуру распределения не ко всем свободным операторам, а к тем из них, кто наиболее соответствует по уровню умения
    • Выбор оператора по принципу повторного обращения (предпочтительный оператор) — очередь запоминает, какой оператор был выбран в прошлый раз для обслуживания вызова с номера А, и будет считать этого оператора предпочтительным для обслуживания вызова, пытаясь выполнить распределение на него
    • Ручной (Manual) режим распределения вызовов из расширенной очереди — при указании стратегии распределения Manual, очередь не будет самостоятельно распределять вызовы. Этим должен будет заниматься супервизор

    Feature-коды для управление оператором с телефонного аппарата
    Feature-коды — специальные телефонные номера, звонок на которые выполняет специальную команду на платформе ECSS-10. Они используются для управления оператором без использования АРМ оператора. Несмотря на то, что АРМ оператора является основным средством управления, самые необходимые оператору функции доступны с помощью feature-кодов.

    Интеграция с Redmine и Confluence
    Веб-клиент рабочего места оператора поддерживает интеграцию с системами Redmine и Confluence. В случае настроенной интеграции, веб-клиент будет отображать страницу Redmine или Confluence в специальной области и автоматически выполнять логин в одну из этих систем.

    Роли участников

    • Оператор
    • Супервизор

    Функциональность ролей
    Возможности оператора:

    • Возможность принимать/отклонять входящие вызовы через веб-браузер
    • Просмотр истории разговоров и статистики через АРМ
    • Поддержка статусов, которые созданы через расши-ренный web-конфигуратор
    • Поддержка статусов «доступен», «отошел», «заблоки-рован»
    • Запись вызовов
    • Перехват звонков
    • Создание конференций с другими операторами

    Возможности супервизора:

    • Поддержка тех же функций, что есть у роли «Оператор»
    • Возможность назначать статусы операторам
    • Блокировка указанного оператора
    • Перераспределение операторов между очередями
    • Сбор и анализ статистики Call-центра
    • Создание отчетов с динамическими или статическими периодами для отправки на почту

    Функциональность Feature-кодов

    • Выполнение входа в call-центр в роли оператора
    • Выполнение выхода оператора
    • Завершение постобработки вызовов
    • Переход в состояние «отошел»
    • Переход в состояние «доступен»
    • Подключение к указанному оператору в режиме супервайзинга
    • Звонок оператору через его идентификатор
    • Выполнение супервайзинга в одном из режимов:
      • Прослушивание
      • Консультация
      • Конференция
    • Установка режима супервайзинга по-умолчанию
    • Подключение к вызову, обслуживаемому оператором, в режиме консультирования, прослушивания или конференции

    * Доступна в стандартной лицензии ECSS-10

    Стандартное гарантийное обслуживание предоставляется сроком на 12 месяцев. Гарантия начинается со дня передачи оборудования Заказчику. В гарантийное обслуживание входит диагностика, ремонт и замена оборудования (в случае неисправности устройства). Устранение неполадок осуществляется в течение 45 календарных дней.

    Гарантийное обслуживание можно продлить, купив сертификат на расширенную гарантию сроком от 2 до 5 лет.

    Продление гарантийного обслуживания до 2 лет

    В корзину

    Продление гарантийного обслуживания до 3 лет

    В корзину

    Продление гарантийного обслуживания до 5 лет

    В корзину

    Для получения подмены оборудования на время ремонта, Вы можете приобрести дополнительный сертификат.
    Отправка оборудования осуществляется на следующий рабочий день после получения заявки и подтверждения сервисным центром.

    Подмена оборудования на время ремонта

    В корзину
    Регламент гарантийного обслуживания

    Техническая поддержка предоставляет консультационные услуги по вопросам эксплуатации оборудования Eltex. Вы можете выбрать один из двух режимов обслуживания:

    Премиум техподдержка 8/5 на 1 год

    В корзину

    Премиум техподдержка 24/7 на 1 год

    В корзину
    Регламент технической поддержки